Política de reembolso
Política de reembolso
Artículos de ropa y accesorios: En la mayoría de los países, colaboramos con ONG que ayudan a los niños de diferentes maneras e intentamos en la medida de lo posible que nuestras devoluciones les lleguen para que puedan ser enviadas a los niños que lo necesitan. Tiene hasta 30 días para cambiar de opinión y enviar el artículo de vuelta a la ONG o al almacén de la empresa más cercanos.
Para obtener la dirección específica de su país, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@moonbunbaby.com para obtener la dirección de devolución del producto.
Observación importante:
- Moonbun no se responsabiliza de los envíos erróneos debidos a errores del cliente. Por favor, asegúrese y compruebe dos veces toda la información introducida al realizar la compra.
Cochecitos: Los artículos deberán ser enviados de vuelta a nosotros a cargo del comprador. Póngase en contacto con nosotros en contact@moonbun.us para obtener instrucciones específicas para su país. Tiene hasta 30 días para cambiar de opinión y devolvernos el artículo. Las piezas de repuesto se enviarán sin coste alguno.
Reembolsos tardíos o faltantes
Una vez aceptada la solicitud de devolución, enviamos instantáneamente una solicitud a nuestros procesadores de pagos para que le devuelvan el dinero. Además de los pagos realizados con saldo Paypal, los reembolsos suelen tardar unos días su demora dependerá totalmente de los tiempos de procesamiento de su banco. Aquí están los documentos oficiales de reembolso de nuestros procesadores de pago:
- Stripe: Gestiona todos los pagos con tarjeta de crédito realizados directamente en nuestra tienda - https://stripe.com/docs/refunds
- Paypal: Los pagos efectuados mediante saldo Paypal y mediante tarjeta de crédito tienen plazos de tramitación muy diferentes, que puede consultar acqui
Cambios en los pedidos realizados
Si se ha equivocado en la dirección o los datos de envío, envíe un correo electrónico a contact@moonbunbaby.com y haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que sólo se pueden realizar cambios en las 24 horas posteriores a la compra.
A los clientes se les permite realizar cambios y solicitar cancelaciones hasta 24 horas después de realizar su pedido. No podemos aceptar cambios ni solicitudes de cancelación instantánea una vez transcurridas esas 24 horas simplemente porque nuestro sistema automatizado de cumplimiento envía las solicitudes de pedido 24 horas después de que se hayan realizado, esto se hace para garantizar que los pedidos se envíen lo antes posible.
Políticas de sustitución
Artículos de ropa y accesorios: Si usted ha recibido un artículo que está dañado, defectuoso o es del color o talla equivocados, estaremos encantados de sustituir el artículo sin coste adicional para usted. Póngase en contacto con nosotros en las 72 horas siguientes a la recepción de su pedido.
Sólo ofreceremos sustituciones gratuitas en los siguientes casos
- Artículos defectuosos, es decir, dañados, rotos
- Se envió un artículo equivocado, es decir, talla, estilo, color
- Paquetes perdidos en tránsito (por favor, en casos extremos, espere un máximo de 25 días)
- Por favor, asegúrese de que está solicitando dicha sustitución dentro de las 72h siguientes a la recepción de su paquete, no aceptaremos solicitudes posteriores.
Si el paquete no se recibe en un plazo de 45 días laborables tras el envío del pedido, tendrá derecho a un reembolso completo más una compensación adicional. La compensación adicional se definirá caso por caso.
Cochecitos: Se enviará un reemplazo gratuito para cualquier pieza defectuosa o dañada.
Nos ponemos a su disposición para ayudarle, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda o pregunta y haremos todo lo posible por resolverla.